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民航資源網2012年5月26日ニュース：5月10日、深セン航空有限責任会社（Shenzhen Airlines Ltd .、略称「深い航」という）行きの便は深セン石家荘ZH9883天候次第で遅れて出発し。刻一刻と過去、地面に3時間以上を待つ間、旅客焦る気持ちの便が遅延され続けるにつれ次第に上昇、個別旅客感情的になるまで現れた過激な行為。乗務長小適時情報を遅延放送告知旅客し、各号位分業した臨時調整。
特に客室に付き添って児童、老年の無人旅客、初の強化に旅客注目と近距離旅客を交流して、直ちに誘導旅客、和合の焦慮。客室のほかに激しい雷雨、機内では至る所に温情。乗務グループの巨大な圧力に耐え、励まし合って、いつもの甘い笑顔、きめ細かなサービスと有効なコミュニケーション旅客の疑惑と不満を解消して、観光客の称賛を勝ち取った。そのあいだは、プラチナカード旅客袁さん乗組誠実なサービスに打たれ。袁さんのメッセージカードを書いて、再び「便が遅れたを多くの悩みがなく、ZH9883乗組細心のサービスでまた一回私に感染して、私を感動させました。
あなた達は深い航の誇り！」一位によく乗っ深い航空便の旅に出たプラチナカード旅客、遭遇航班長時間遅延、旅行の計画が狂うの場合、彼は書いた乗務グループに深い感謝と航の祝福。便が遅延が、サービス絶対遅延は、これは深い航人は一人一人の乗客の承諾。雷雨天気、阻止した飛行機は離陸の道、遮れない人の心は暖かいサービス。「今日は天気の原因による遅延は、一部の旅客の性格が悪いですから、乗務の態度が悪い。しかし乗務員たちは涙を説明するのが、私はとても感動して、これは本当のサービス精神。
」便では、乗客たちは自発的に書いて筆を取ったメッセージカード。この張感動に満ちたメッセージカード、一文一文の本気の表彰と祝福の証人として、1段の乗務グループと感情の融合、深く心にとどめた旅客飛行記憶。5月、深セン地区雨期、不正常便が増え。深い航客室サービス部便と社会保障の仕事を結び付けて、積極的に便が遅延され処置に特別の研修。品質制御室制作育成授業と一緒に乗務におきまして完成した全研修。タイムリーに発表便警戒情報、乗務航前準備室投稿宣伝ポスター作成通俗キャッチーな不正常な便保障口訣。